Metodi di pagamento
Accettate le carte di credito prepagate?
Sì, accettiamo le carte di credito prepagate che operano sui circuiti Visa e Mastercard.
È sicuro pagare con carta di credito?
Pagare con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni fra il nostro sito e la banca sono cifrate e non rintracciabili da terzi.
Se lascio in memoria i dati della mia carta possono venire utilizzati da terzi?
No, i nostri operatori non potranno visualizzare in alcun modo i tuoi dati. È inoltre possibile in ogni momento cancellare i dati lasciati in memoria entrando nel proprio account.
Quali forme di pagamento sono ammesse?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Google Pay, Klarna o Scalapay (pagamento rateale) e contrassegno (in contanti alla consegna).
Quali sono i costi per il contrassegno?
Il pagamento in contanti alla consegna, attivo solo in Italia, prevede un contributo aggiuntivo di 6 €. In caso di reso, non è previsto il rimborso di tale contributo.
Posso pagare con PayPal?
Sì, accettiamo i pagamenti dal tuo conto PayPal.
Posso pagare con i contanti alla consegna?
Sì, per acquisti e spedizioni in territorio italiano, diamo la possibilità di pagare in contrassegno: significa che potrai pagare l'importo esatto in contanti al corriere quando ti consegnerà il tuo pacco.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate in più modi:
- Klarna: seleziona l'opzione di pagamento "Carta di credito" e poi "Klarna"
- Scalapay: seleziona l'opzione di pagamento "Carta di credito" e poi "Scalapay"
- PayPal "Paga in 3 rate": seleziona l'opzione di pagamento PayPal e poi, all'interno del tuo account, seleziona "Paga in 3 rate".
Posso pagare con PostePay o altre carte ricaricabili?
Sì, accettiamo pagamenti con PostePay e altre carte ricaricabili abilitate al circuito Visa/Visa Electron oppure MasterCard. Tramite il logo posto sul fronte della tua carta puoi verificare per quali circuiti è abilitata.
Tempi e costi di spedizione
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini.
I prezzi esposti sono comprensivi di Iva?
Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (come saldi, promozioni o periodo natalizio), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di rallentamento, anche per cause esterne al nostro controllo.
Posso controllare il tracking del mio ordine?
Le informazioni sulla consegna sono disponibili nella sezione "Ordini" del tuo Account, oppure nella sezione Clienti non registrati se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Riceverai inoltre dal corriere una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti
Posso scegliere l'orario di consegna?
Al momento non è possibile selezionare una fascia oraria di consegna.
Ti invitiamo a contattare direttamente lo spedizioniere per ulteriori informazioni.
Ti consigliamo inoltre di leggere con attenzione l'email che riceverai dal corriere dopo la spedizione dell'ordine, dove troverai tutte le opzioni di consegna disponibili.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la conclusione dell'ordine. Ti invitiamo a leggere attentamente la mail che riceverai dal corriere dopo la spedizione dell'ordine, per verificare le opzioni a tua disposizione.
Il mio ordine
Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati.
Posso modificare i dati di un ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un'unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Resi e rimborsi
Posso restituire l'articolo acquistato?
Certo, se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative ti offriamo la possibilità di effettuare un reso. Dal rimborso ti sarà detratto un contributo di 4,90€ per spese di reso.
Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali, con il cartellino attaccato.
Continua a leggere queste FAQ per avere più indicazioni.
Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso è sufficiente accedere al proprio Account, cliccare su Resi e Rimborsi e compilare il modulo di reso.
Se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d'ordine ed email nella sezione Ordini e Resi e poi clicca su "Richiedi reso" per compilare il modulo di reso.
Quanto tempo ho per restituire la merce?
Potrai restituire la merce acquistata entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.
Come devo fare per rispedire il reso?
Ecco i passi per restituire la merce e ottenere il rimborso:
- compila il modulo di reso accedendo al tuo Account e cliccando su "Resi e Rimborsi"; se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d'ordine nella sezione "Ordini e Resi" e poi clicca su "Richiedi reso";
- riceverai una prima mail di conferma e una seconda mail (entro 1 ora) con l'etichetta di reso;
- stampa l'etichetta e attaccala sul pacco sopra l'etichetta di andata;
- porta il pacco ad uno dei nostri punti di raccolta distribuiti su tutto il territorio italiano (trova qui il punto di raccolta più vicino a te).
L'indirizzo di rispedizione, che comparirà in automatico sull'etichetta che riceverai, è:
ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA
c/o InOut Soc. Coop
Via di Moschignano, 21/A
59021 Vaiano (PO) Italia
Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 4,90€ per le spese di trasporto della restituzione.
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso (dopo aver verificato la merce).
Se stai rendendo da San Marino, compila il modulo di reso come indicato; per la rispedizione, non recarti al punto di raccolta ma segui le istruzioni ad hoc che riceverai via mail. Se hai dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso rispedire con un corriere a mia scelta?
Certo, se preferisci puoi scegliere di non utilizzare il nostro servizio di reso e di rispedire con un corriere a tua scelta. In questo caso gli oneri di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico e non ti verrà detratta alcuna cifra dal rimborso.
Ecco come fare:
- contatta il nostro Servizio Clienti per avere il numero di reso (specificando che non devi pagare le spese di reso standard di 4,90€)
- scrivi il numero di reso sulla scatola (è importante per poter processare il reso o il rimborso in tempi brevi)
- prenota il tuo corriere preferito e spedisci il tuo reso al seguente indirizzo:
ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA
c/o InOut Soc. Coop
Via di Moschignano, 21/A
59021 Vaiano (PO) Italia
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso (dopo aver verificato la merce).
Contatta il nostro Servizio Clienti che organizzerà per te il ritiro gratuito e il rimborso totale dell'acquisto.
Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato?
Non è possibile effettuare il cambio. Se vuoi un articolo diverso o non sei soddisfatto ti invitiamo a richiedere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.
Se butto via i cartellini posso rendere comunque?
La presenza dei cartellini integri è un requisito fondamentale perché il tuo reso sia accettato; quindi, raccomandiamo di non gettarli via né di staccarli dal capo, lasciando il sigillo intatto.
A carico di chi sono le spese di restituzione?
Se utilizzi l'etichetta di reso fornita da noi, dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 4,90€ per le spese di trasporto della restituzione.
Se utilizzi un corriere a tua scelta, le spese di trasporto per il reso saranno a tuo carico e non ti verrà detratta alcuna cifra dal rimborso.
In caso di reso, mi vengono rimborsate le eventuali spese di spedizione di andata?
Sì, le spese di spedizione di andata vengono rimborsate per i resi totali richiesti entro i tempi regolamentari.
Se ho pagato in contanti alla consegna come procedete per il rimborso?
Nel caso di pagamento con contrassegno (ovvero in contanti alla consegna) il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario su conto corrente bancario o postale, che potrai indicarci al momento della richiesta di reso.
Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Dal giorno in cui riceviamo il reso presso i nostri magazzini ed eseguiamo il controllo qualità sull'articolo, procediamo ad attivare la pratica di rimborso.
I tempi di rimborso mediante l'emittente della carta di credito sono rapidi, ma non dipendono dalla nostra volontà.
A causa dei tempi bancari, per ottenere il rimborso di pagamenti in contrassegno occorrono fino a 30 giorni lavorativi dal giorno in cui ti comunichiamo per e-mail l'accettazione del reso. Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci compilando il modulo Contatti.
Cura del prodotto
Istruzioni di lavaggio
Se le tue scarpe si sporcano, puoi pulirle con un panno in microfibra umido. Ricorda di rimuovere le solette, poiché non tollerano l’acqua.
Se le scarpe necessitano di una pulizia più profonda, ti consigliamo di utilizzare una schiuma specifica per la pulizia delle calzature: testala prima su una zona poco visibile per assicurarti che non scolorisca le scarpe.
Lavaggio in lavatrice e asciugatura
Non consigliamo di lavare le scarpe Tulip in lavatrice, poiché questo potrebbe danneggiarle. Non asciugare in asciugatrice scarpe con parti in tessuto.
Istruzioni per la cura
Prima di utilizzare scarpe con parti in tessuto, spruzzale alcune volte con uno spray impermeabilizzante. Lo spray non deve contenere silicone, poiché potrebbe lasciare segni sul tessuto.
Taglie
Dove posso trovare informazioni sulla corrispondenza delle taglie?
Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella Guida alla taglie presente nella pagina di ogni singolo prodotto.
La taglia riportata nelle schede prodotto è quella europea.
Posso avere ulteriori informazioni riguardo alle vestibilità?
Per avere informazioni aggiuntive oltre a quelle presenti nella scheda del prodotto, puoi contattare il nostre Servizio Clienti.
Ho visto un articolo che mi piace ma non trovo la mia taglia. È possibile che tra poco sia disponibile?
Le taglie disponibili di un articolo sono tutte pubblicate sul nostro sito. Qualche volta può accadere che il prodotto sia riassortito nel corso della stagione.
Ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per non perderti tutte le novità.
Come scegliere la taglia giusta per le tue Tulip
Le nostre iconiche scarpe e ballerine Tulip sono realizzate in microfibra riciclata e tendono ad adattarsi al piede nel tempo, allargandosi leggermente grazie al materiale.
Per questo motivo, consigliamo di scegliere una calzata inizialmente aderente al momento dell’acquisto.
Account, newsletter e contatti
Come posso cancellarmi dalla Newsletter?
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Come posso contattarvi?
Puoi contattarci compilando il modulo Contatti, oppure telefonandoci al numero +39 0422 1440018. Il nostro Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.